Energiani:ssä ostat helposti ja turvallisesti!

 

Jos et löydä etsimäsi tuotetta, ota yhteyttä meihin asiakaspalvelu@energiani.fi niin yritämme parhaamme löytää haluamasi tuotetta meidän yhteystyökumppaneiltamme.

 

Energiani - yleiset ehdot

Pävitetty 13.5.2019

 

TILAAMINEN

energiani.fi-verkkokaupan tuotteita myy Energiani Finland Oy (Energiani), y-tunnus 2959103-5. Energiani myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille ja yrityksille. Tuotteet tilataan verkkokaupassamme siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö maksupalvelun Bamboran kautta. Lähetettyäsi tilauksen saat automaattisen tilausvahvistuksen sähköpostiisi. Säästä sähköpostilla saamasi tilausvahvistus, jotta voit tarkistaa tilauksen sisällön. Ota tilausvahvistus esille, mikäli otat yhteyttä asiakaspalveluumme.

Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimitusmaksujen muutoksiin. Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitus- ja palautusehtoihin.

 

VAIHTO- JA PALAUTUSEHDOT

Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita.

Peruuttamisoikeutta ei koske seuraavia tuotteita (vaihto tai palautus on mahdollista vain, jos tuote on virheellinen):

  1. Ale-tuotteita
  2. Tuotteet, jotka ovat erityisesti ostajan toivomuksesta valmistettu, tilattu tai muokattu hyödyke, kun työn suorittaminen on ehditty aloittaa tai juuri asiakasta varten hankittavan tuotteen ostotilaus on valmistunut.

Palautuksen edellytyksenä on, että tuote on käyttämätön, ehjä, puhdas ja alkuperäisessä pakkauksessaan. Tuotteet on pakattava hyvin, jotta ne eivät rikkoudu palautuksessa. Mikäli näin käy, vastuu siirtyy asiakkaalle.

Pelkkä tavaran palauttaminen, tai paketin noutamatta jättäminen ei ole sama kuin asiakaspalautus. Noutamattomista paketeista perimme erillisen maksun, joka kattaa paketin lähetys- ja palautuskulut. Noutamattomasta lähetyksestä veloitettava summa on 25 euroa, joka pidätetään palautettavasta kauppasummasta tai peritään jälkikäteen. Maksu koostuu tilauksen pakkaus-, lähetys- ja palautuskustannuksista.

Mikäli tuotteet palautuvat meille asiakkaan antamien virheellisten osoitetietojen vuoksi, emme korvaa postituskuluja, vaan veloitamme ne Postin voimassaolevan hintataulukon mukaisesti.

Ilmoitusvelvollisuus täyttyy sopimalla palautuksesta Energiani henkilökunnan kanssa sähköpostitse.

 

REKLAMAATIO

Mikäli kuluttajalle on toimitettu väärä tuote, väärä tuotteiden määrä tai tuotteessa on virhe, tulee kuluttajan ilmoittaa asiasta välittömästi sähköpostilla Energiani:lle. Pakkaus- ja tuotevaurioista ja tuotevirheestä kannattaa ottaa kuvat ja liittää ne sähköpostiin. Ota kuvat niin että koko tuote näkyy kuvassa ja vaurio on selvästi nähtävissä. Tämä helpottaa mahdolliset reklamaatiot jotka menevät Postille.

 

PALAUTUSOHJEET

Jos haluat palauttaa tuotteen, ole yhteydessä asiakaspalveluun asiakaspalvelu@energiani.fi, niin tarkistamme palautusoikeuden ja annamme lisäohjeet.

Kun olet saanut asiakaspalvelustamme vahvistuksen palautukselle, voit palauttaa tilauksen. Liitä tällöin mukaan seuraavat tiedot: tilauksen kuittikopio tai lista palautettavista tuotteista, yhteystiedot (nimi, osoite, puhelinnumero).

 

MAKSAMINEN

Energiani:n kaikki maksutavat käsitellään Bamboran kautta. Energiani takaa että käyttämämme maksutavat ovat asiakkaille turvallisia. Bamboran ehdot löytyvät tästä (https://www.bambora.com/fi/fi/maaraykset-ja-yleiset-ehdot/).

 

TOIMITUSTAVAT

Varastotuotteidemme yleisin toimitusaika on noin 1-6 työpäivää.

Energiani ei ole vastuussa postissa vaurioituneessa tai katoamasta lähetyksestä. Energiani ei vastaa toimituksen estymisestä, vaikeutumisesta tai myöhästymisestä tai ulkopuolella olevan seikan johdosta. Lähetys tulee olla maksettuna ennen toimitusta.

 

TOIMITUSKULUT

Toimituskulut määräytyvät valitun toimitusvaihtoehdon mukaisesti. Toimituskulut näet ostoskorissa tai maksusivulla. Meillä ei ole minimi-tilausarvoa verkkokaupassamme – kaikki tilaukset ovat tervetulleita.

 

FORCE MAJEURE

Energiani ei ole vastuussa mistään viivästyksistä, jotka aiheutuvat olosuhteista, joihin Energiani ei voi vaikuttaa. Tällaisia ovat esim. yleiset työtaistelut, sotatoimet, tulipalot, salamointi, terrori-iskut, virallisten määräysten muutokset, tekniset ongelmat, viat voima-/tele-/tietokoneyhteyksissä tai muussa viestinnässä sekä alihankkijoiden toimittamien palveluiden viat ja viivästykset, jotka johtuvat edellä mainituista olosuhteista. Tällaisissa tilanteissa velvollisuus vahingonkorvauksiin ja muihin toimenpiteisiin raukeaa.

 

LINKIT

Linkit ulkopuolisille sivuille ovat tarkoitettuja ainoastaan tiedoksi käyttäjälle. Energiani ei vastaa niiden sivujen sisällöstä, joihin sen sivuilta on linkkiyhteys ja jotka on tehty, tai julkaistu jonkun muun, kuin Energiani:n toimesta. Energiani ei ole tarkistanut muiden sivustojen materiaalien sisältöä, tai ole vastuussa ulkopuolisten sivujen sisällössä tapahtuvista muutoksista. Tällaisten verkkosivustojen käyttö tapahtuu sivustojen omilla ehdoilla ja niitä koskevat eri tietosuojaperiaatteet.

 

REKISTERÖITYMINEN VERKKOKAUPAN ASIAKKAAKSI

Energiani verkkosivulla (energiani.fi) kerätään henkilötietoja käyttäjän rekisteröityessä palveluiden käyttäjäksi, verkkokaupan asiakkaaksi, osallistuessa kilpailuihin tai käyttäjän muutoin lähettäessä Energiani:lle henkilötietojaan. Käyttäjän antamat henkilötiedot kerätään ja tallennetaan Energiani asiakasrekisteriin. Henkilötietoja ei luovuteta suoramarkkinointitarkoituksiin. Rekisterin tietoja voidaan käyttää Energiani sähköisessä suoramarkkinoinnissa vain, jos käyttäjä on antanut tähän suostumuksensa. Energiani varaa itselleen oikeuden luovuttaa käyttäjää koskevia tietoja viranomaisten käyttöön, mikäli käyttäjä on toiminut lain ja hyvän tavan vastaisesti. Käyttäjällä on oikeus tarkistaa itseään koskevat henkilötiedot, muuttaa niitä tai poistaa tiedot rekisteristä kokonaan.

Katso Energiani:n tietosuojakäytäntö tästä.

 

KÄYTTÄJÄN VASTUUT JA VELVOLLISUUDET

Käyttäjä vastaa kaikesta käyttäjätunnuksellaan ja salasanallaan tapahtuvasta käytöstä sekä siitä, että käyttö noudattaa tämän sopimuksen ehtoja. Käyttäjä on vastuussa salasanan salassapidosta. Käyttäjä sitoutuu käyttämään palvelua vain lain ja hyvän tavan mukaisiin tarkoituksiin. Käyttäjä sitoutuu olemaan lähettämättä tai välittämättä palvelussa materiaalia, joka on lain ja hyvän tavan vastaista, yllyttää tällaiseen toimintaan tai edistää sitä. Käyttäjä vastaa kaikista hänelle palvelun käytön edellyttämän laitteiston, ohjelmiston ja tietoliikenneyhteyksien hankinnasta ja ylläpidosta, sekä muista palvelun käytöstä aiheutuvista kustannuksista. Käyttäjä vastaa täysmääräisesti tämän sopimuksen, lain tai hyvän tavan vastaisesta palvelun käytöstä aiheuttamastaan vahingosta palvelun tarjoajalle, muille käyttäjille ja kolmansille osapuolille.

 

HINNAT

Energiani:llä on oikeus muuttaa hintoja milloin tahansa. Tilauksen teon aikana verkkokaupassa ilmoitettu hinta on voimassa koko tilauksen ajan. Energiani pidättää oikeuden tilauksen perumiseen selvän hintavirheen ollessa kyseessä, olipa virheen syy mikä tahansa (esim. ohjelmointivirhe, lyöntivirhe tms.) Selvällä hintavirheellä tarkoitetaan verkkokaupassa sitä, että tuotteen hinta poikkeaa selvästi ja merkittävästi tuotteen oikeasta hintatasosta (esim. hintaa ei ole lainkaan). Tällaisessa tapauksessa asiakkaan katsotaan ymmärtävän hintatiedon olevan virheellinen.